In unserem Blog veröffentlichen wir Insights rund um die Themen Kommunikation, Chat-Lösungen und Messaging sowie Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
WhatsApp
Die Fülle an Kommunikationskanälen erschwert Unternehmen die Bindung zu Kund:innen. Viele setzen dabei noch immer auf E-Mail-Marketing. Aber ist diese Strategie noch zeitgemäß und effizient? WhatsApp-Newsletter gewinnen stark an Bedeutung wenn es darum geht, Kund:innen zu erreichen. Wir erklären, mit welchen Vorteilen und in welchen Einsatzbereichen er überzeugt.
WhatsApp
100.000.000.000 Nachrichten werden täglich per WhatsApp verschickt. Die Zahl der Interaktionen steigt nicht nur im privaten Bereich. Unternehmen, Digital-Agenturen und Call Center erkennen verstärkt das Potential der beliebten Messaging Plattform, für Kundenservice, -bindung und Produktberatung.
Conversational Commerce
Das Internet wird häufig zum Bestellen von Produkten und Dienstleistungen verwendet. Aber Onlineshop-Betreiber haben oft das Problem, dass viele User sich auf ihrer Webseite lediglich über die Produkte informieren und dann gegebenenfalls offline oder bei einem anderen Anbieter kaufen. Aber woran scheitert der Kauf des Produktes denn wirklich?
Kundenkommunikation
Die Kommunikation über Live Messenger Tools unterscheidet sich nicht nur von der Kommunikation am Telefon, sondern auch von anderer schriftlicher Kommunikation wie E-Mail oder Live-Chat.
ERGO
Die ERGO Direkt Versicherungen gehen bei der Kundenkommunikation neue Wege. Kunden können sich per WhatsApp über Produkt- und Serviceleistungen informieren.
optimise-it ist jetzt Teil der Ströer Dialog Group
Die Ströer Dialog Group, Teil des Multi-Channel-Medienhauses Ströer, erweitert durch die Übernahme der optimise-it GmbH sein Portfolio im Bereich Dialogmarketing um eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt.
Realperson® Chat Suite
optimise-it bietet mit der Chat- und Messaging Plattform Realperson® eine hochdynamische Customer Engagement Lösung für die Echtzeitkommunikation per Live-Chat.
KLM
KLM Royal Dutch Airlines kooperiert als erste Fluggesellschaft mit dem Messenger-Dienst von Facebook. Fluginformationen wie die Flugverbindung, Buchungsbestätigung, Check-in Erinnerung, sowie Neuigkeiten zum Flug werden dem Kunden ab sofort im Facebook Messenger übermittelt.
Chatbot
In den letzten Jahren ist sowohl ein erheblicher Zuwachs der künstlichen Intelligenz als auch eine damit einhergehende zunehmende Automatisierung der Kommunikation zu beobachten. Unternehmen legen immer mehr Wert auf Effizienz in allen Kontaktkanälen zu ihren Kunden.
Live-Chat
Für Unternehmen ist es wichtig, ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Kommunikation anzubieten. Ein sehr beliebter Kanal – bei Kunden sowie Unternehmen – ist Live-Chat. Doch was sind die 5 größten Vorteile von Live-Chat gegenüber anderen Kanälen?
Live-Chat
Im Fokus des modernen Kundenservice steht vor allem die direkte Nähe zum Kunden und die Bearbeitung von Serviceanfragen in Echtzeit. Um die Bedürfnisse ihrer Kunden entsprechend zu bedienen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollten Unternehmen daher unbedingt die passenden Servicekanäle für ihre Zielgruppe kennen und auch zu nutzen wissen.
Herzlich Willkommen
Herzlich willkommen! Wir freuen uns, unsere neue Website und unseren Blog zu präsentieren.