Mit Chat können Sie Ihren Kundenservice verbessern und unerschöpfte Potenziale heben.
Benefits von Chat im Kundenservice
Keine abgebrochenen Anrufe
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht aufgeben und verpassen Sie keine Chance, mit ihnen in Kontakt zu kommen!
Keine abgebrochenen Anrufe
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht aufgeben und verpassen Sie keine Chance, mit ihnen in Kontakt zu kommen!
keine langen Wartezeiten
Ihre Kund:innen warten nicht gern! Kürzen Sie mit Chat Wartezeiten ab und vermeiden Sie Kundenabbrüche!
keine langen Wartezeiten
Ihre Kund:innen warten nicht gern! Kürzen Sie mit Chat Wartezeiten ab und vermeiden Sie Kundenabbrüche!
keine unzufriedenen Kund:innen
Machen Sie Ihre Kund:innen glücklich - mit exzellentem Customer Service via Chat. Positive Kundenerlebnisse vertiefen Ihre Kundenbeziehung.
keine unzufriedenen Kund:innen
Machen Sie Ihre Kund:innen glücklich - mit exzellentem Customer Service via Chat. Positive Kundenerlebnisse vertiefen Ihre Kundenbeziehung.
35% der Kund:innen erhalten lieber sofort eine Antwort von einem Bot, als später von einem Menschen.
Kundenservice verbessern mit Livechat
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Schnelle Reaktionszeit: Im Vergleich zu E-Mail oder Telefon können Kundenanfragen im Livechat in Echtzeit bearbeitet werden. Dadurch verbessern sich Antwortzeit und Kundenzufriedenheit.
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Kundenfeedback: Durch den direkten Kontakt mit dem Kund:innen kann wertvolles Feedback gesammelt werden, um Produkte oder Services zu verbessern.
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Geringere Kosten: Im Vergleich zum Telefon- oder E-Mail-Support ist der Livechat kosteneffektiver, da mehrere Chats gleichzeitig von Ihrem Team bearbeitet werden können.
Chat Feature für exzellenten Kundenservice
Screensharing
Co-Browsing
Chat2Voice
PDF Upload
Kundenservice verbessern mit Chatbot
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Ressourcensparende Antworten: Ein gut konfigurierter Chatbot kann bis zu 75% der Kundenanfragen beantworten.
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Konkrete Antworten: Anfragen, die der Chatbot nicht beantworten kann, werden an fachspezifische Mitarbeiter weitergeleitet.
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Entlastung der Mitarbeiter: Dies entlastet Service-Mitarbeiter:innen, da sie sich auf fachbezogene Anfragen fokussieren können.
Halbieren Sie jetzt Ihre Kosten pro Kundenkontakt mit Chat!
Diese Unternehmen haben bereits ihren Kundenservice mit Chat verbessert
Die Lösung von optimise-it hat uns durch ihre Flexibilität und Modularität sowie durch ein umfangreiches Kennzahlen-Set und die Umsetzung höchster Datenschutzanforderungen überzeugt.
Wir bieten unseren Kunden eine effektive und zeitgemäße Möglichkeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen und können ihnen schnelle Reaktionszeiten garantieren. Wir freuen uns, unser Service-Angebot damit nachhaltig stärken zu können.
Als digitales Vorteilsportal wollen wir unseren User*innen einen modernen und bestmöglichen Kundenservice sowie eine schnelle und einfache Kontaktaufnahme bieten. Der Realperson® Chat Suite ist für uns die ideale Ergänzung zu den klassischen Anrufen oder der Kontaktaufnahme per E-Mail.
Die Betreuung durch Optimise-it ist vorbildlich. Auf Anregungen und Anfragen wird schnell reagiert und der Kontakt ist stets sehr freundlich. Wir freuen uns auf eine weiterhin so positive Zusammenarbeit.
Mit der Realperson® Chat Suite von optimise-it können wir unseren Kund*innen drei neue Kommunikationskanäle anbieten: WebChat, Facebook Messenger und WhatsApp.
Wir sind begeistert von der reibungslosen Zusammenarbeit, sowohl vor dem Livegang, aber auch jetzt während des laufenden Betriebs. Unsere Betreuer bei optimise-it haben immer ein offenes Ohr für unsere Fragen und finden für alle Probleme schnelle und effiziente Lösungen.
Die intuitive und innovative Nutzung des optimise-it Chats begeistert sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter. Die Nutzung von Textbausteinen, Co-Browsing und Screensharing erleichtert die Kommunikation zum Kunden und wird von diesem sehr gut angenommen.
Die Möglichkeit, WhatsApp zu integrieren, ist für uns sehr interessant, um jüngere Zielgruppen zu erreichen.
