Automatisieren Sie Kundenchats mit einem Chatbot und steigern Sie im selben Zug die Leistungseffizienz Ihrer Chat-Teams.

Automatisierte Kundendialoge, die zum Erfolg führen

Chatbots: Der Schlüssel zur Automatisierung im Kundendialog

Chatbots begegnen uns in Online-Shops, sozialen Medien und auf Unternehmenswebsites. Ihre Popularität wächst immer weiter, denn sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Kommunikation. Damit wirken sie sich unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit aus und stärken das Vertrauen in Ihr Unternehemen.

Die optimise-it bietet Ihnen neben der Livechat-Software auch die Entwicklung regelbasierter Chatbots sowie KI-Bots. Was auch immer Ihre Bedürfnisse sind - wir bauen Ihnen den idealen Chatbot und maximieren Ihre Erfolgschancen in der Kundenkommunikation.

Ihre Benefits mit Chatbots

24/7-Verfügbarkeit

Verpassen Sie keine Kundenanfragen mehr.

Chatbots sind nicht an personelle Ressourcen gebunden und damit ohne Einschränkungen rund um die Uhr einsatzbereit. Kundenanfragen werden somit an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit angenommen und bearbeitet. Unternehmen erweitern mit dem Einsatz von Chatbots ihre Service-Verfügbarkeit und bieten ihren Kund:innen zu jeder Zeit die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.

Entlastung im Kundenservice

Nehmen Sie Ihren Servicemitarbeiter:innen den Stress.

Regelbasierte sowie KI-Bots sind in der Lage, selbstständig Anfragen zu beantworten. Sie entlasten damit Ihre Service-Teams, die ihre Zeit für eine intensive Betreuung komplexer Kundenanfragen nutzen können.

Keine Wartezeiten

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit schnellen Antworten.

Aufgrund der 24/7-Verfügbarkeit von Chatbots müssen Ihre Kund:innen keine Wartezeiten in Kauf nehmen bis ihre Anfrage angenommen und bearbeitet wird. Die schnelle Beantwortung erhöht die Zufriedenheit mit Ihrem Kundenservice.

Einfache Navigation

Verbessern Sie die User Experience auf Ihrer Website.

80% Entlastung im Anfragevolumen durch Chatbots

Termin mit unserem Customer Success Team

Weitere Vorteile mit einem KI-Bot

Schnelles Verständnis für Anfragen

Schaffen Sie ein erfolgreiches und zeitsparendes Erlebnis.

Da ein KI-Bot freie Texteingaben versteht, müssen sich Nutzer:innen nicht durch den gesamten Dialog klicken, um zu finden, was sie suchen. Durch die Eingabe von Sätzen oder Stichpunkten erkennt der Bot das Anliegen und beantwortet es selbst oder leitet die Nutzer:innen auf entsprechende Seiten weiter. Dies erspart Ihrer Kundschaft Zeit und führt zu mehr Zufriedenheit.

Selbstständiges Lernen

Profitieren Sie von der Eigenständigkeit eines KI-Bots.

Ein KI-Bot lernt auf Basis der geführten Dialoge und entwickelt sich weiter, um immer mehr Anfragen korrekt erfassen zu können. Da seine Entwicklung auf Grundlage realer Kundenanfragen basiert, passt er sich den tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Kund:innen an.

Preisinformationen zum KI-Bot

Der KI-Bot ist sowohl als Teil unserer Pakete als auch separat erhältlich. Die Preise beginnen hierbei ab 499 € je Monat.

Monatliche Grundgebühr	499,00 €
KI-Kosten pro Intent	0,007 €

CHATBOT ALS OPTIMALE ERGÄNZUNG ZUM LIVECHAT

Vorqualifizierung von Kundenanfragen

Während eines Dialogs mit einem Chatbot können Kundenanfragen vorqualifiziert werden. Der Bot ermittelt dazu die Bedürfnisse oder Kundennummer für die weitere Bearbeitung.

Kommunikation wie mit einem Menschen

Ein KI-Bot kann dank NLU mit Nutzer:innen frei kommunizieren und ist nicht an vorgefertigte Antworten gebunden.

Weiterleitung zum Service-Team

Falls Ihre Kund:innen zu Ihrem Team im Livechat weiter geleitet werden möchten, filtert der Bot die Anfragen thematisch und leitet sie entsprechend weiter.