Schaffen Sie effektive Kundeninteraktionen und maximieren Sie Ihren Kundenserviceerfolg.

Kundenwertoptimierung mit Livechat

Ihre Vorteile mit Livechat

Kommunikation in Echtzeit

Reagieren Sie schnell auf Anfragen und gewährleisten Sie eine nahtlose Interaktion.

Kommunikation in Echtzeit

Reagieren Sie schnell auf Anfragen und gewährleisten Sie eine nahtlose Interaktion.

Kundenzufriedenheit steigern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schneller Problemlösung und direkter Unterstützung.

Kundenzufriedenheit steigern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schneller Problemlösung und direkter Unterstützung.

Effizienzsteigerung durch Multitasking

Bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig und reduzieren Sie Wartezeiten.

Effizienzsteigerung durch Multitasking

Bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig und reduzieren Sie Wartezeiten.

Unser Produkt

Der Livechat stellt das Kernstück unseres digitalen Kommunikationskonzepts dar. Als offene und modular aufgebaute All-in-One Lösung lässt er sich einfach in existierende System-Landschaften integrieren und vereint verschiedene digitale Kommunikationskanäle.

Mit individuell konfigurierbaren Funktionen und umfangreichen Customization-Möglichkeiten liefern wir die passende Antwort auf Ihre Herausforderung in der Kundenkommunikation. Chatbots, Videochat, Messenger-Anbindungen und zahlreiche weitere Features lassen sich in unserem Livechat vereinen. Durch die individuelle Zusammenstellung und Konfiguration der für Sie passenden Features entsteht eine maßgeschneiderte Chat-Lösung ganz nach Ihren Vorstellungen und Bedürfnissen.

Mit der Flexibilität unseres Livechats gehen wir auf spezielle Anforderungen Ihres Unternehmens ein.

Erleben Sie den Unterschied in Ihrem Kundenservice

Optimieren Sie Ihren Kundenkontakt mit Livechat

Livechat ist dazu geschaffen, mit einer hohen Anzahl von Kundenanfragen umzugehen. Er ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeiter:innen, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen und die Wartezeiten zu verkürzen. Eingehende Anfragen werden über ein individuell auswählbares Routing an einen verfügbaren Chat-Agenten weitergeleitet.

Features wie beispielsweise Screensharing, Co-Browsing und Videochat unterstützen Ihre Mitarbeiter:innen im Kundendialog. Die Integration von Messenger-Kanälen wie WhatsApp und Facebook gestaltet die Kontaktaufnahme für Ihre Kund:innen unkompliziert und steigert gleichzeitig Ihre Reichweite.

Whitepaper zum Performanceschub durch innovative Chat-Technologien

Leistungsstarke Features für optimierte Kundenkommunikation

Screensharing

Zeigen Sie Ihren Kund:innen in Echtzeit Ihren Bildschirm und erleichtern Sie so die gemeinsame Problemlösung.

Über die Screensharing-Funktion kann Ihr Chat-Team Ihren Kund:innen in Echtzeit den Bildschirm übertragen und visuelle Hilfestellungen bieten. Dadurch können konkrete Produktfunktionen oder Lösungswege anschaulich demonstriert werden.

Co-Browsing

Nutzen Sie das Co-Browsing, um bei komplexen Anfragen, Produkten oder Dienstleistungen zu unterstützen und zu beraten.

Mit der Zustimmung von Kund:innen können Ihre Berater:innen den Bildschirm der Kund:innen sehen und gemeinsam durch den Browser navigieren. Selbst bei beratungsintensiven Produkten, Dienstleistungen oder Onlineformularen erhalten Ihre Kund:innen auf diese Weise eine intensive und situationsspezifische Betreuung. Unterstützende Funktionen, wie beispielsweise Pointer und Markierungen, vereinfachen die Kommunikation.

Chat2Mail

Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, wichtige Informationen einfach und bequem zu speichern.

Während der Kommunikation über den Livechat kann unser Feature Chat2Mail verwendet werden, um das Chat-Transkript automatisch in eine E-Mail umzuwandeln und an Ihr Kund:innen zu senden. Auf diese Weise können Chat-Transkripte für zukünftige Referenzzwecke aufbewahrt werden.

Chat2Voice

Mit Chat2Voice können Sie während eines Chats nahtlos auf einen Audioanruf umschalten und telefonischen Kontakt zu Ihren Kund:innen aufbauen.

Mit dieser Funktion ist es möglich, innerhalb des Kundendialogs problemlos auf einen Audioanruf zu wechseln. Mit dieser Funktion erhalten Ihre Kund:innen eine schnellere und persönlichere Unterstützung, insbesondere wenn sie komplexe Fragen haben oder eine schnellere Reaktion benötigen.

Videochat

Entdecken Sie die Vorteile des Videochats und bieten Sie Ihren Kund:innen eine persönliche Betreuung und individuelle Unterstützung.

Mit unserer Videochat-Funktion werden Kunden- und Agentenchatfenster um ein Videofenster erweitert. Alle Funktionen aus dem Textchat stehen währenddessen weiterhin zur Verfügung. Videochats ermöglichen es, einen persönlicheren Kontakt zu Ihren Kund:innen herzustellen und die Kommunikation zu vertiefen.

Textbausteine

Vereinfachen Sie Ihren Kundenservice mit vordefinierten Textbausteinen und bieten Sie Ihren Kund:innen verkürzte Reaktionszeiten und eine reibungslose Erfahrung.

Mit der praktischen Textbaustein-Funktion können Sie häufig verwendete Antworten und Informationen effizient verwalten. Erstellen Sie Textvorlagen für wiederkehrende Fragen, Produktbeschreibungen oder Standardantworten und sparen Sie wertvolle Zeit bei der Kundenkommunikation. So vermeiden Ihre Kundenberater:innen Wiederholungen und ersparen sich Mühe bei der Suche nach Informationen.

Bringen Sie Ihre Website mit modernem Messaging auf den neuesten Stand

WhatsApp und Facebook Messenger - alles in einem Tool

Messenger-Anknüpfung in Livechat-Software

Mit unserer Chat-Software können Sie Ihre Kund:innen auf den Plattformen ansprechen, die sie am häufigsten nutzen. Wir bieten damit eine zentrale Plattform, mit der Sie über den Livechat auf Ihrer Website, WhatsApp und Facebook interagieren können. Unsere Software ermöglicht es Ihrem Chat-Team, alle eingebundenen Kanäle bequem über ein browserbasiertes Frontend zu bedienen.

Bieten Sie Ihren Kundensupport auf eine Art und Weise an, die Ihren Kund:innen am meisten entgegenkommt und ihnen den größten Komfort bietet.

Alle Daten im Blick - mit Echtzeit-Monitoring

Reporting und Datenanalyse in Livechat-Software

Unsere Livechat-Software erfasst alle relevanten Kennzahlen im Rahmen der Customer und Candidate Journey und bietet Ihnen eine solide Grundlage für kennzahlenbasierte Entscheidungen zur Optimierung Ihres Livechat-Angebots.

Sie können problemlos Daten an externe Systeme über eine API integrieren oder als Datei exportieren. Dank unserer umfangreichen Kennzahlen haben Sie einen umfassenden Einblick in die Qualität Ihres Chat-Services.

Diese Kennzahlen ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Chat-Services zu bewerten, Engpässe zu identifizieren und Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Erfahren Sie, wie Livechat Ihr Unternehmen voranbringt!

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